October 30th, 2012

юзерпик

EMS совсем одурели

На этих выходных возвращаюсь я домой и вижу, что на двери подъезда висит бумажка с моим именем и фамилией. Я немного охреневаю, что это за фигня такая и обнаруживаю, что это уведомление от EMS, о том что курьер, доставляя мне корреспонденцию, не застал меня дома. И у этого мудака со скудным умом хватило мозгов приклеить это уведомление на дверь подъезда.

Дорогое руководство EMS, это полный вопиющий пиздец, который только можно себе вообразить. Ваши курьеры совсем что ли имбицылы полные чтобы оставлять личную информацию на дверях подъезда? Вы, вообще, в курсе, что в стране существует Закон о тайне переписки и Закон о защите личных данных физических лиц?
Да и вообще как в голову может прийти оставлять важную для адресата информацию на двери подъезда.

Дорогое руководство EMS, я бы хотел получить внятные разъяснения по данному факту. У вас есть заявка от 27 октября за моим именем и фамилией. В заявке вы найдете способы связи со мной. Я хочу получить вменяемое письменное объяснение ситуации на мое имя.

К слову сказать при общении с операторами (которые называют себя "специалистами", интересно в чем?) мы оформляем заявку на доставку корреспонденции на следующий день на 13:00. На следующий день ни в 13 ни в 14, никакого курьера нет. Операторы как идиоты твердят что ваша корреспонденция в диспетчерской. Связаться с диспетчерской невозможно. Новая заявка доставить вам корреспонденцию сегодня, так же остается без внимания. Я оставляю просьбу о том чтобы диспетчерская связалась со мной и рассказала вообще где моя корреспонденция и когда мне ее доставят. Эта заявка тоже остается без внимания. В EMS просто клали на ваши просьбы и заявки, всем плевать что вы говорите. У вас принимают заявку и тут же ее отправляют в мусорное ведро.
Зачем вообще работает этот колл-центр с кучей операторов? Если смысл его работы сводится к игнорированию заказов клиентов. Почему бы тогда всех не уволить и просто сделать телефон занятым, смысл не поменяется.

После всего этого вчера утром звонит мне курьер и говорит что он в течении дня доставит мне корреспонденцию. Я говорю мол, ок, давайте согласуем время. А мне курьер отвечает что он не собирается согласовывать время а привезет корреспонденцию тогда когда ему заблагорассудится. То есть мне бросить все дела и сидеть ждать курьера EMS когда ему вздумается привести адресованную мне корреспонденцию.
В EMS всем насрать на клиентов и адресатов. EMS живет так как удобно им, а клиенты которые платят деньги за услуги должны еще и подстраиваться под EMS Russian Post.

В итоге мне корреспонденцию так никто и не доставил. И похоже что не собираются, потому что им блин не удобно мне доставлять почту. Почтовой службе неудобно доставлять почту адресату, как вам это нравится?

Кстати корреспонденция отправленная мне находится у EMS с 24 октября. Оперативная служба, чем она лучше Почты России?

Мы проводим олимпиаду в Сочи в 2012 году, чемпионат по футболу в 2018 году. Да, есть чем гордится. При этом в стране нет почтовой службы. Да нет. Это позор. Никакие Олимпиады и чемпионаты не затмевают этот позор. В других странах мира почта есть, а в России ее нет. Я не знаю как мне обмениваться корреспонденцией с моими контрагентами за рубежом. Я не уверен в том что мне моя корреспонденция придет в срок и без повреждений. В отделениях Почты России меня поливают грязью, кстати Почта России до сих пор (8 месяцев уже) не принесла внятных извинений по этому поводу. Пишут какие-то отписки, как малые дети мямля себе что-то под нос, а признать что их сотрудник хам так и не признали и за хамство не извинились.

Странно, в России есть два государственных банка и оба работают не плохо, один даже очень хорошо, другой сносно. А почты в стране нет. Хотя казалось бы что может быть важнее для бизнеса и экономики. Странно почему нельзя навести порядок на почте? Во всем мире все говорят что не хотят иметь дела с Почтой России, это ли не показательно? Это ли не имидж государства?


В комменты пишите весь ваш печальный опыт общения с EMS и Почтой России. Соберем в этом посте для руководства EMS и Почты России реальное мнение клиентов а не лестные рапорты директоров отделов.